Solibri Solution Centerにログインできない件について

先週よりサポートに、SSCにログインをしたところ「500 エラー(内部サーバーエラー)」が表示され、SSCにログインできないとの問い合わせが多発しています。

Solibri社に確認したところ、ここ数週間にリリースされたブラウザでのセキュリティ強化が理由でこのエラーが発生しているようです。

Solibri Solution Center (SSC) アカウントにログインできない場合、現在の状況に最も近い項目の説明を参考に、手順どおりに進めてください。

1. パスワードを忘れてしまった。
2. ログイン時に使用するユーザー名(メールアドレス)を忘れてしまった。
3. エラーページが表示され、何もできない。
   「500エラー(500 内部サーバーエラー)」と表示される。
   「このアカウントでは、Solibri Solution Centerにアクセスできない状態です。」と表示される。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードを再設定の手順：

1. Solibri Solution Center (SSC) ウェブサイトを開き、「FORGOT PASSWORD?」をクリック。
2. ログイン時に使用するユーザー名(Email)、新しいパスワード(New password)を入力、「Save」をクリックします。
   ※ パスワードは8文字以上で、少なくとも1つの大文字、1つの小文字、および1つの数字を含む必要があります
3. “noreply@solibri.com”よりメールが届きますので、メールに含まれているリンクをクリックしてください。
4. ログイン時に使用するユーザー名(Email)、新しいパスワード(New password)を再度入力し、「SIGN IN」をクリックして、設定が完了します。

   注記：パスワードの設定は登録されているユーザーのみが行えます

ログイン時に使用するユーザー名(メールアドレス)を忘れてしまった。

ユーザー名を確認する方法：

• 社内のライセンスを管理されている方（管理者権限をもつユーザー）に登録されてあるユーザー情報を確認してもらう。

ユーザー名が見つからない場合：

• Solibri Solution Center (SSC)のパスワードの再設定にて、以前に使用した可能性があるメールアドレスを入力してみます。
• “noreply@solibri.com”からのメールをそれぞれのメールアカウントにて探してみる。宛先のメールアドレスがユーザー名になります。

エラーページが表示され、何もできない。

「500エラー(500 内部サーバーエラー)」と表示される。※ Solibriにて検証中です(2020年3月現在)

• 各ブラウザでのセキュリティ強化を目的としたCookieの仕様変更の影響で、SSCへのログイン等が正常に行えなくなる可能性があります。

  対処法：
  Microsoft Edge
  Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する: https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
  [クリアするデータの選択] にて全ての項目を選択しクリア、再度ログインをお試しください。

  Google Chrome
  閲覧データを削除する: https://support.google.com/chrome/answer/2392709?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=0
  全ての項目を選択しデータを削除、再度ログインをお試しください。期間は短いものを選び、解決しない場合は[全期間]を選択してください。

  その他のプラウザはヘルプを参照し、閲覧データを削除をお試しください。

「このアカウントでは、Solibri Solution Centerにアクセスできない状態です。」と表示される。 

•  ログインされたアカウントが無効になっております。有効にするにはライセンスを管理されている方（管理者権限をもつユーザー）にお尋ねください。

グラフィソフト Solibriチーム